Rückerstattung & Stornierung

Regeln zu Rückerstattung, Stornierung und Terminverschiebung für Beratungsleistungen von Neuro Pavilion Beratung.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Beratungsleistungen von Neuro Pavilion Beratung (Ablaufberatung, Fristencheck, Terminvorbereitung, Nachsorge) im Zusammenhang mit dem Einbürgerungsverfahren.

Widerruf und Erstattung vor Leistungsbeginn

Haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher einen Fernabsatzvertrag geschlossen und die Beratung noch nicht begonnen, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Erfolgt eine berechtigte Stornierung vor Leistungsbeginn, erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig innerhalb von 14 Tagen auf denselben Zahlungsweg.

Stornierungsfristen

  • Bis 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfreie Stornierung oder Verschiebung (einmalig).
  • Weniger als 48 Stunden: 50 % des Honorars werden einbehalten, sofern kein wichtiger Grund (z. B. akute Erkrankung mit Nachweis) vorliegt.
  • Nichtantritt ohne Absage (No-Show): Das volle Honorar wird fällig; eine Erstattung entfällt.

Teilweise Erstattung

Hat die Beratung bereits begonnen (z. B. Dokumentendurchsicht vor dem Gespräch), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil anteilig. Bereits gelieferte schriftliche Fristenskizzen oder Roadmaps gelten als erbrachte Leistung und werden nicht zurückerstattet.

Nicht erstattungsfähig

  • Honoraranteile für bereits durchgeführte Gespräche
  • Zeitaufwand für vorab vereinbarte Dokumentenprüfung, sobald diese erfolgt ist
  • Behördliche Gebühren, Testgebühren oder Kosten Dritter (Übersetzungen, Beglaubigungen), die Sie selbst beauftragt haben

Verschiebung

Eine Verschiebung ist bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei möglich, soweit Kapazität besteht. Spätere Verschiebungen behandeln wir wie eine kurzfristige Stornierung mit Neubuchung.

Verfahren

Senden Sie Erstattungs- oder Stornoanfragen an info@neuro-pavilion.digital unter Angabe von Name, Termindatum und Leistungsart. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen. Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Anspruchsberechtigung.

Ausnahmen

Höhere Gewalt (z. B. ausfallende Infrastruktur am Bürostandort) berechtigt beide Seiten zur kostenfreien Verschiebung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.